Как неправильная настройка кэша чуть не похоронила мой магазин

Последние пару дней меня очень напрягало отсутствие продаж, что совершенно не типично для MarketBox.

• Трафик идет.
• Реклама работает.
• Люди переходят на сайт.
• А продаж нет.

Сначала я, как и многие, начала искать сложные причины.

• Может реклама сломалась?
• Может рынок изменился?
• Может аудитория перегрелась?
• Может конкуренты стали активнее?

Но реальность оказалась намного интереснее.

В какой-то момент я решила провести тестовую покупку через свой магазин. И тут началось самое веселое.

С одного аккаунта после оформления заказа меня просто перебросило в личный кабинет. — Без оплаты. — Без доступа. — Без понятного результата.

С другого аккаунта появился заказ на… 0 рублей. Товар стоимостью 9600 рублей внезапно превратился в бесплатный.

Причем заказ был создан как выполненный.

В этот момент я успела мысленно:

• расстроиться;
• представить масштаб проблемы;
• прикинуть стоимость работы программиста;
• мысленно согласиться на счет тысяч на 100 рублей;
• подумать о создании нового магазина;
• мысленно перенести туда товары;
• и даже почти попрощаться со старым сайтом.

Все это заняло примерно минуту.

Пять минут назад у тебя был работающий бизнес, а сейчас ты уже мысленно ищешь программиста, считаешь бюджет ремонта и придумываешь новый проект на случай, если старый умер. 😄 

Потом я открыла логи и началось расследование.

В этот раз мне очень помог ChatGPT.

Причем не в формате волшебной кнопки «почини сайт», а скорее как технический напарник, который не устает проверять гипотезы. Я показывала логи, скриншоты заказов, настройки кэша, результаты тестовых покупок, и мы шаг за шагом исключали возможные причины.

• Сначала подозрение падало на CloudPayments, потому что в логах были ошибки платежного плагина.
• Потом на WooCommerce.
• Потом на конфликт обновлений.

Но постепенно все улики начали указывать в одну сторону — старый объектный кэш, который когда-то отключили не до конца.

Честно говоря, самостоятельно я бы еще долго копалась в платежах, настройках товаров и интеграциях, а тут удалось довольно быстро найти настоящую причину.

Наверное, это первый случай, когда ChatGPT сэкономил мне не время на написание текста, а вполне реальные деньги на поиске и устранении технической проблемы.

Оказалось, несколько месяцев назад мы экспериментировали с объектным кэшированием WordPress через Memcached.

• Позже от этой идеи отказались.
• Настройки убрали.
• Но один файл остался жить своей жизнью.
• Файл object-cache.php.

Формально объектный кэш был отключен, а вот фактически часть его логики продолжала работать. И именно этот «хвост» периодически вмешивался в работу WooCommerce.

В результате магазин начинал вести себя совершенно непредсказуемо:

• товары могли терять цену;
• количество товара могло становиться равным нулю;
• заказы создавались некорректно;
• покупатель мог не попасть на страницу оплаты.

Самое неприятное, что проблема проявлялась не всегда, а лишь изредка, в какой-то степени мне очень повезло, что проблема продержалась 2 дня, поэтому обнаружить ее оказалось немного проще.

После отключения object-cache.php я снова провела серию тестов.

• Товар добавляется в корзину.
• Цена передается правильно.
• CloudPayments открывается.
• Оплата проходит.
• Заказы создаются корректно.
• Доступ к курсам выдается автоматически.
• Магазин снова работает как должен.

И вот здесь для меня оказался главный урок.

Я допустила ошибку и после некоторых изменений на сайте я не провела полноценное тестирование всего пути клиента. А ведь для интернет-магазина важно проверять не только страницы и кнопки. Нужно периодически самому пройти путь покупателя от начала до конца:

1. Добавить товар в корзину.
2. Оформить заказ.
3. Оплатить.
4. Проверить письма.
5. Проверить выдачу доступа.

Даже если кажется, что «там нечему ломаться». Потому что иногда магазин может выглядеть полностью рабочим, а между тем, внутри уже несколько дней тихо ломать продажи.

Я никак не ожидала, что одна неправильная настройка кэша сможет устроить столько приключений. И если у вас пауза в продажах — не спешите обвинять рекламу или «грешить» на сезонность. Иногда проблема сидит намного ближе. Например, в одном маленьком файле с названием object-cache.php. 😄 

После этой истории я ещё раз убедилась: даже если на сайте всё работало годами, любое обновление может преподнести сюрприз. Поэтому теперь после каждого серьёзного обновления у меня в чек-листе есть тестовый заказ. А какие проверки делаете вы?

Если вам понравилась эта статья и уроки, то, пожалуйста, подпишитесь на мой канал RuTube для получения видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти меня в Max и ВКонтакте. Если остались вопросы, пишите в комментариях, я всегда рядом ❤️